Última actualización: 1 de enero 2026
El presente documento (los “Términos”) regula el acceso y uso de los servicios ofrecidos bajo la marca Naranjatec, titularidad de NextGenWebs S.L., con NIF B97380067 y domicilio fiscal en Plaça Gerardo Salvador i Moros, 1, 46988, Paterna, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia.
Contacto: soporte@naranjatec.com
Sitios web: https://naranjatec.com y https://cloud.naranjatec.com
La contratación o utilización de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte del cliente (el “Cliente”).
Ámbito y ley aplicable. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española (incluida la Ley 34/2002, LSSI). Las normas de protección del consumidor solo se aplican si tú cumples los requisitos para ser considerado persona física según la legislación aplicable; de lo contrario, se considerará que actúas en calidad de empresario o profesional.
A efectos de estos Términos:
Naranjatec pone a disposición del Cliente servicios de hosting compartido, VPS, Cloud Privado gestionado, registro/gestión de dominios y servicios adicionales (p. ej., migraciones, administración, soporte). Las características técnicas y precios de cada servicio se describen en la web o en la propuesta comercial específica.
4.1 Contratación electrónica. La contratación se efectúa a través de los sitios web de Naranjatec o mediante propuesta comercial. El Cliente debe registrarse, aceptar estos Términos y facilitar datos veraces de contacto y facturación. Naranjatec podrá solicitar verificaciones adicionales (KYC/AML básico) y documentación societaria en entornos B2B.
4.2 Acceso y activación. Tras la confirmación del pago inicial (o aceptación de pedido cuando proceda) Naranjatec enviará instrucciones de acceso al Panel de Control y, si aplica, credenciales iniciales de los servicios. El Cliente deberá cambiar las credenciales predeterminadas en su primer acceso.
4.3 Cuenta y seguridad. El Cliente es el único responsable de la custodia y confidencialidad de sus Claves de Acceso al Panel de Control y a los servicios. Naranjatec no conoce ni almacena claves de sistemas del Cliente salvo que se acuerde expresamente para tareas gestionadas.
4.4 Duración y renovación. Los servicios tienen ciclos mensuales, trimestrales o anuales según plan. Salvo indicación en contrario, se renuevan automáticamente en la misma periodicidad, con cargo al método de pago vigente. El cliente puede desactivar la renovación desde el Panel de Control, siempre que envíe una notificación por escrito con al menos 20 días de antelación a la fecha de renovación. No es posible cancelar una renovación una vez abonada la factura correspondiente.
4.5 Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación impide futuras renovaciones, pero no genera un reembolso total ni parcial por los periodos no utilizados, salvo que la ley exija lo contrario. Una renovación ya pagada no se puede cancelar ni reembolsar. Para evitar una renovación, el Cliente debe notificar a Naranjatec con al menos 20 días de antelación a la fecha de renovación.
5.1 Impuestos. Los precios se muestran con o sin impuestos según el contexto. – Clientes en España: IVA 21%. – Clientes UE con NIF intracomunitario válido: facturación sin IVA (inversión del sujeto pasivo). – Clientes fuera de la UE: facturación sin IVA (exportación de servicios).
5.2 Formas de pago. Tarjeta, transferencia, domiciliación SEPA y PayPal (a través de pasarela certificada). Al añadir una nueva tarjeta podrá efectuarse un microcargo reversible para validación.
5.3 Impagos. El impago, la devolución de recibos o incidencias de cobro habilitan a Naranjatec a suspender temporalmente los servicios. Si la situación persiste más de 10 días naturales podrá procederse a la cancelación definitiva y a la eliminación de datos, conforme al SLA y a la legislación aplicable.
5.4 No reembolsos. La cancelación voluntaria por parte del cliente no da derecho a ningún reembolso o crédito por los períodos de servicio no utilizados. Si el cliente cumple los requisitos para ser considerado persona física, se aplicarán los derechos de reembolso obligatorios previstos en la legislación aplicable en materia de consumo.
6.1 Gestión por Panel de Control. Las altas, bajas y modificaciones de recursos (p. ej., CPU, RAM, almacenamiento, IPs) se realizan desde el Panel de Control. Los cambios que impliquen variación de precio se prorratean según reglas publicadas o contrato específico.
6.2 Mantenimiento y actualizaciones. Naranjatec realiza mantenimientos programados y actualizaciones necesarias para la seguridad y estabilidad de la plataforma. Se notificará con antelación razonable cuando el impacto pueda ser apreciable, salvo emergencias de seguridad o fuerza mayor.
6.3 Infraestructura y virtualización. Naranjatec podrá cambiar componentes de la plataforma (hipervisores, almacenamiento, redes, software de gestión) sin alterar sustancialmente el servicio contratado.
7.1 Disponibilidad del servicio de backup. Naranjatec ofrece servicio de copias de seguridad, cuyo alcance, retención y periodicidad dependen del plan contratado y del SLA aplicable. Salvo pacto expreso, el servicio de backup no se presume incluido en todos los planes.
7.2 Responsabilidad compartida. Salvo que el Cliente contrate explícitamente backups gestionados por Naranjatec, corresponde al Cliente configurar y verificar sus políticas de copia y restauración. Naranjatec podrá mantener backups internos para resiliencia operativa; estos no sustituyen las copias contratadas por el Cliente ni confieren derecho de acceso.
7.3 Restauraciones. Las solicitudes de restauración se atenderán conforme a los objetivos y ventanas definidos en el SLA. La restauración puede implicar costes adicionales si así se establece en el plan.
Naranjatec se compromete a:
Interrupciones del servicio:
Naranjatec podrá suspender temporalmente los servicios por motivos de mantenimiento, mejoras técnicas, incidentes de seguridad o fuerza mayor. Se tomarán las medidas razonables para minimizar el impacto y se notificará a los clientes con antelación siempre que sea posible
El Cliente se obliga a:
Naranjatec podrá aplicar medidas de contención (limitación de ancho de banda, suspensión temporal o apagado de instancias) ante usos que pongan en riesgo la estabilidad o seguridad de la plataforma o de terceros.
Naranjatec no será responsable de: (i) daños indirectos o lucro cesante; (ii) pérdidas de datos no atribuibles a incumplimiento grave propio; (iii) fallos causados por terceros, por el propio Cliente o por fuerza mayor.
La responsabilidad máxima de Naranjatec frente al Cliente por cualesquiera daños derivados de estos Términos se limita, en conjunto, al importe efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado en el mes en curso.
11.1 RGPD/LOPDGDD. Naranjatec cumple con el RGPD y la LOPDGDD. El tratamiento de datos personales del Cliente como responsable se describe en la Política de Privacidad.
11.2 Encargo de tratamiento. Cuando el cliente almacene datos personales en los servicios de Naranjatec, Naranjatec actuará como encargado del tratamiento y dicho tratamiento se regirá por el Anexo D – Acuerdo de tratamiento de datos, que se aplica automáticamente sin necesidad de firma por separado.
11.3 Confidencialidad. Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información técnica y comercial a la que accedan con motivo del servicio, incluso tras su terminación.
Esta cláusula sólo se aplica si tú contratas como persona física.
De conformidad con el art. 103(a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no aplica a servicios completamente ejecutados o cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo de la persona física, quien reconoce la pérdida del desistimiento una vez iniciado el servicio. La activación del servicio y el acceso a recursos constituyen ejecución a estos efectos.
Se notificará a los clientes con antelación cualquier cambio sustancial.
Si el cliente es una persona física y no acepta dichos cambios, podrá rescindir el servicio antes de que entren en vigor, de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo.
Para el resto de clientes, el uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, cortes generalizados, guerras, huelgas, incidentes críticos de proveedores). Si la situación supera 2 meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.
15.1 Causas de suspensión/cancelación por Naranjatec. Impago; fraude; infracción de la AUP; requerimiento legal; riesgos de seguridad; fuerza mayor.
15.2 Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar desde el Panel de Control o por solicitud escrita. El Cliente debe hacer una copia de seguridad de los datos antes de la fecha efectiva de baja; Naranjatec no será responsable de datos no recuperados tras la terminación.
15.3 Pagos pendientes. Los importes pendientes deben pagarse en un plazo de 21 días hábiles a partir de la fecha de vencimiento.
El Cliente no adquiere derecho alguno sobre el software, plataformas, marcas o documentación de Naranjatec o de sus proveedores, salvo licencias de uso necesarias para la prestación del servicio. Queda prohibida la ingeniería inversa, descompilación o elusión de medidas técnicas, salvo supuestos legalmente permitidos.
El contenido alojado por el Cliente es de su exclusiva propiedad y responsabilidad.
Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por correo electrónico:
– A Naranjatec: soporte@naranjatec.com
– Al Cliente: la dirección facilitada en su cuenta del Panel de Control.
El Cliente debe mantener actualizada su dirección. Las notificaciones remitidas a la dirección registrada se considerarán válidamente realizadas.
Los servicios se prestan por periodos conforme al plan contratado (mensual, trimestral o anual). Los servicios se facturan según el plan contratado hasta que la cancelación surta efecto, tal y como se describe en la sección 4.4.
El Cliente no podrá ceder a terceros derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Naranjatec. Naranjatec podrá ceder o subrogar este contrato en el marco de operaciones societarias, garantizando el respeto de los derechos del Cliente.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, no afectará al resto. En caso de conflicto, prevalecerá la propuesta/orden de servicio firmada, seguida del SLA, la PUA, la Política de privacidad y estos Términos, incluidos todos los anexos incorporados por referencia.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para los Clientes que actúen en calidad de empresarios o profesionales, las partes se someten a los Tribunales de Valencia.
Si el Cliente es una persona física, se aplicará la jurisdicción legalmente aplicable a los consumidores.