Naranjatec se compromete a ofrecer una disponibilidad mínima del 99,9% mensual para servicios de infraestructura (Hosting, VPS, Cloud Privado), excluyendo: – Mantenimientos programados con aviso previo. – Interrupciones por causas de fuerza mayor o terceros. – Fallos en software o configuraciones del Cliente.
Para los clientes particulares que utilizan VPS o servicios autogestionados similares, Naranjatec proporciona el servicio con una configuración predeterminada que garantiza que sea adecuado para su finalidad prevista y que cumpla con los requisitos legales establecidos en la legislación española en materia de consumo.
Las copias de seguridad proporcionadas por Naranjatec son un servicio que se presta con el máximo esfuerzo. No sustituyen la obligación del cliente de mantener sus propias copias de seguridad independientes y no pueden garantizar la recuperación en todas las situaciones.
Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99,9% por causas imputables a Naranjatec, el Cliente podrá solicitar un crédito equivalente al 5% de la cuota mensual por cada punto porcentual completo por debajo, hasta un máximo del 50% del importe mensual.
No aplican compensaciones cuando la causa derive de:
